在過去25年里，華勝天成通過不斷的技術積累和沉淀，充分運用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等領先技術，積極助力客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在各行各業(yè)樹立了眾多成功案例。尤其在智能化技術應用領域，華勝天成充分發(fā)揮卓越的創(chuàng)新能力，為行業(yè)客戶打造了高效的數(shù)字化產(chǎn)品及解決方案，特推出【華勝天成25周年科技篇】——引領智能時代營銷，打造全新客戶體驗。
近日，華勝天成舉辦了汽車行業(yè)客戶管理解決方案推廣會，吸引了來自30多家汽車行業(yè)的頂尖企業(yè)代表參與。會議中，華勝天成與在場的專業(yè)代表們就汽車客戶管理模式展開了深入交流，共同探討了聯(lián)絡中心協(xié)同客戶管理和營銷的全面解決方案，為汽車行業(yè)企業(yè)的客戶管理和智能化營銷體驗提供了有力支持。
近年來，數(shù)字經(jīng)濟迅猛發(fā)展，全球新能源汽車市場的活躍引發(fā)了汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的深刻變革。傳統(tǒng)車企的銷售模式面臨著重大挑戰(zhàn)，銷售和售后服務對客戶體驗的重要性愈發(fā)凸顯，直接影響了汽車企業(yè)的品牌形象。在此背景下，汽車主機廠亟需調(diào)整服務策略，將焦點從傳統(tǒng)分銷模式轉(zhuǎn)向直銷，以更直接地了解用戶的消費需求，建立與客戶直接互動的觸點，實現(xiàn)數(shù)字化營銷和服務的協(xié)同賦能與管理，構(gòu)建全鏈路數(shù)據(jù)的增長引擎。
多年來，華勝天成一直致力于深入探索智能化技術應用領域，針對傳統(tǒng)車企與消費者觸達難、獲客難以及汽車銷售公司對客戶全生命周期難以統(tǒng)一管理等痛點，華勝天成將通信平臺和CRM進行了全新融合，形成了一套針對當前汽車行業(yè)營銷獲客的一站式解決方案。該方案以客戶實際業(yè)務需求為核心，探索各種應用場景，滿足汽車行業(yè)營銷獲客的需求，同時也提升了用戶體驗。
“華勝天成汽車行業(yè)客戶管理數(shù)字化營銷服務”解決方案具有如下特點：
在某知名車企項目中，華勝天成基于客戶現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)話務平臺，將CRM、汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)以及智能客服系統(tǒng)對接，成功將客戶的手機APP接入到了呼叫中心話務平臺，幫助客戶實現(xiàn)了經(jīng)銷商/服務站與客戶通話的全流程管控。同時，通過引入移動用戶通話錄音系統(tǒng)和移動用戶通話數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)，不僅為客戶提供了手機APP的外呼、客戶回呼、錄音保存、錄音調(diào)聽能力，還實現(xiàn)了通話數(shù)據(jù)的全存儲及業(yè)務系統(tǒng)查詢功能，為客戶未來呼叫計費管理提供了延伸能力，幫助客戶實現(xiàn)了國內(nèi)區(qū)域經(jīng)銷商/服務站的全部覆蓋，提高了客戶服務的效率和質(zhì)量，從而為客戶創(chuàng)造了更多的商業(yè)價值。
未來，華勝天成將秉持著技術領先、服務至上的理念，持續(xù)深耕智能化技術領域，提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，繼續(xù)賦能更多行業(yè)客戶，助力我國智能化技術的蓬勃發(fā)展！
