在近日舉行的北京人工智能生態大會上，海淀區發布了《中關村科學城人工智能全景賦能行動計劃》，《行動計劃》指出，海淀將以人工智能創新街區為主陣地，率先打造國內首個人工智能應用加速器，將中關村科學城打造成為人工智能全景賦能“第一城”。該計劃提出，到2026年，中關村科學城將力爭產出100個標桿行業模型產品，形成100個示范引領典型案例，形成千家企業千億集群引領帶動萬億經濟發展的新局面。

在此背景下，近日，華勝天成與百度智能云聯合實創科服、翠湖科創等人工智能產業鏈上下游領先企業舉辦了“大模型共創新商業價值”高管研討沙龍。活動聚集了近百名企業高管出席，共同就大模型在垂直行業中的新商業價值進行了深入探討，共同解答大模型如何共創新商業價值，助力中關村科學城加快成為人工智能全景賦能“第一城”。

全體與會嘉賓合影

會上，華勝天成解決方案中心總經理梁一民分享了公司在AI轉型實踐中的經驗，他表示，華勝天成在推進AI賦能的過程中，從最初借助AI技術提升公司內部運營效率，逐步擴展到賦能產品層面，最終將AI技術應用于客戶“營銷服”業務場景中，助力客戶實現業務升級。具體而言，華勝天成利用AI技術打造了智能數據助手、財務報銷助手、智能采購助手等AI原生應用產品，大幅提升了自身的運營效率和管理水平。隨后，華勝天成將這種賦能擴展到產品層面，開發出了更加智能且有競爭力的智能客服、投標大王、項目管理助手等產品，能夠幫助客戶實現業務升級。最后，華勝天成進一步將AI技術應用到客戶的“營銷服”業務場景中，通過定制化的AI解決方案，幫助客戶解決具體業務難題，實現AI技術的深度落地。

華勝天成解決方案中心總經理梁一民發表演講

梁一民指出，華勝天成憑借20多年的聯絡中心行業經驗，結合AI技術，進行了產品重構，真正將大模型技術賦能到客戶服務領域中，打造了智能語音機器人、智能文本機器人、智能輔助等AI原生智能客服系列產品。該系列產品通過自動生成大量QA問答對，使模型部署效率提升10倍；同時，基于行業知識和通用詢問習慣，模型回答準確度可提高3倍-5倍。此外，華勝天成智能客服系列產品可以針對座席人員提供實時話術支持，并對每次對話進行自動總結，生成多維度分析報表，為數據分析提供支撐，為企業打造客戶全旅程服務經營體系。目前，該系列產品已廣泛應用于金融、煙草、汽車等多個領域，并與客戶聯合實現場景共創，加速實現AI的場景化落地。

未來，華勝天成將秉持“生成式AI重塑企業經營場景”的價值主張，以創新驅動為核心，積極與人工智能產業鏈上下游合作伙伴深化合作。通過整合前沿技術資源與行業解決方案，推動生成式AI技術在企業中的廣泛應用，助力中關村科學城形成千家企業千億集群引領帶動萬億經濟發展的新局面。