9月19日，在華為全聯接大會“使能伙伴開發圓桌會議”上，華勝天成數智化解決方案經理李清華受邀出席，在會上發表了《AICC華勝天成智能化聯絡中心聯合方案構建優秀實踐分享》的主題演講，與在場的行業領袖分享了華勝天成攜手華為在AICC和AI場景應用方面的最新落地成果，助力推動全球客戶數字化轉型與智能化升級。

李清華在現場分享了華勝天成在智能聯絡中心領域的實踐經驗，展示了公司基于華為AICC平臺的創新成果。他指出，隨著AI大模型的快速發展，智能客服行業正迎來爆發式增長。預計到2027年，市場規模將突破200億，年復合增長率達到22%，其中金融行業占比最高（約30%），其他涉及零售、政務、出行、教育等多個行業。

華勝天成數智化解決方案經理李清華發表演講

在此背景下，共創共贏成為行業發展的關鍵議題。華勝天成基于華為AICC通信平臺及大模型底座，已經完成了對國內多個聯合聯絡中心的升級迭代，全面推動自主化、國產化的進程，實現了全聯絡中心的全渠道接入與統一路由，形成了大量的應用案例。例如，在某銀行項目中，華勝天成依托華為提供的底層技術支持，幫助客戶成功實現了從傳統銀行向遠程銀行的全面轉型。在此基礎上，華勝天成提出了將聯絡中心升級為“遠程經營中心”的發展目標，通過融合智能化和大模型技術，幫助客戶從傳統的被動語音服務轉型為多模態的產業服務，不僅大幅提升了客戶的經營效率，還顯著提高了目標轉化率，為更多行業場景帶來了創新賦能。在當前全球化的背景下，華勝天成也在積極復制國內的成功經驗，加速推動智能聯絡中心在海外市場的落地與商業化進程，為華勝天成拓展全球市場奠定了堅實的基礎。

未來，華勝天成將依托華為技術的持續發展與迭代，不斷提升自身聯絡中心的智能化水平，助力企業加速數智化轉型。同時，華勝天成期待與各位合作伙伴一道，與華為攜手，共同推動智能聯絡中心的廣泛應用，為全球客戶提供更智能、更個性化的服務解決方案，推動各細分市場的蓬勃發展，助力行業的智能化變革與創新。