9月25-26日，以“智能 · 躍遷”為主題的2024百度云智大會在北京中關(guān)村國際創(chuàng)新中心舉辦，此次會議匯聚全球人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物以及科技界的先鋒企業(yè)。華勝天成作為百度智能云戰(zhàn)略合作伙伴受邀出席，華勝天成企業(yè)通訊事業(yè)部總經(jīng)理譚蕾蕾在智慧金融論壇上發(fā)表了《大模型賦能下的客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)管理與落地實踐》演講，與在場嘉賓分享了智能化應(yīng)用助力企業(yè)全旅程客戶經(jīng)營的實踐經(jīng)驗，助力推動智慧金融的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。
當(dāng)前，以大模型為代表的新一代人工智能技術(shù)正迅速滲透進(jìn)千行百業(yè)，推動著各領(lǐng)域的創(chuàng)新與變革。其中，金融領(lǐng)域作為知識、數(shù)據(jù)密集型行業(yè)，其業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)都離不開對信息的深度挖掘和分析。在此背景下，如何有效利用人工智能等先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化用戶經(jīng)營和數(shù)據(jù)管理也成為各行各業(yè)的焦點。
華勝天成企業(yè)通訊事業(yè)部總經(jīng)理譚蕾蕾發(fā)表演講
譚蕾蕾提到，自2000年起，華勝天成就深度參與了客服領(lǐng)域系統(tǒng)的建設(shè)與服務(wù)，見證了國內(nèi)客服中心行業(yè)從0到1的突破。如今，隨著大模型技術(shù)的崛起，華勝天成已正式進(jìn)入了AI智能聯(lián)絡(luò)中心時代。他指出，客戶經(jīng)營場景中，客服領(lǐng)域的數(shù)智化升級主要基于“人”和“系統(tǒng)”的結(jié)合。華勝天成做智能客服的核心理念并非替代人，而是通過AI賦能“人”，提升工作效率和知識廣度，使其成為更高效的助手。在企業(yè)的營、銷、服各個階段，華勝天成依托多年來在客服行業(yè)的深厚經(jīng)驗，充分利用百度AI原子能力和技術(shù)底座，結(jié)合市場需求，將華勝天成自研軟件與百度AI技術(shù)相融合，推動智能客服的深入應(yīng)用，幫助企業(yè)在實際業(yè)務(wù)場景中實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。從通訊平臺到智能化和坐席工作臺的應(yīng)用，乃至延展到企業(yè)的CRM系統(tǒng)，華勝天成提供了一整套閉環(huán)的解決方案，確保智能客服的全面落地。
此外，在客服領(lǐng)域的數(shù)智化升級方面，華勝天成推出了智能數(shù)據(jù)助手，通過AI技術(shù)深度挖掘數(shù)據(jù)潛力，精準(zhǔn)輔助運營、管理和決策，助力企業(yè)更有效地把握客服運營需求。同時，公司還發(fā)布了坐席輔助解決方案，成功引入了大模型的強大能力，覆蓋話術(shù)提醒、違規(guī)提醒、工單填寫、自動生成工單小結(jié)以及后續(xù)的客戶洞察等多項功能。
未來，華勝天成將秉持“生成式AI重塑企業(yè)經(jīng)營場景”的價值主張，與百度智能云等產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴緊密合作，發(fā)揮AI等前沿技術(shù)優(yōu)勢，賦能企業(yè)經(jīng)營場景，共同加速推進(jìn)智慧金融產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級。
