近日，第十九屆中小商業(yè)銀行CEO論壇在廣州隆重舉行，本屆論壇以“大變局之下的銀行業(yè)經(jīng)營邏輯洞察——尋找中小銀行發(fā)展的新坐標(biāo)”為主題，由融至道咨詢和廣東華興銀行共同發(fā)起。華勝天成企業(yè)通訊事業(yè)部總經(jīng)理譚蕾蕾受邀出席，并發(fā)表了《AI賦能下的金融行業(yè)客戶經(jīng)營》主題演講，與在場(chǎng)嘉賓深入探討智能化聯(lián)絡(luò)中心如何助力金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)全旅程客戶經(jīng)營的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
華勝天成企業(yè)通訊事業(yè)部總經(jīng)理譚蕾蕾發(fā)表演講
譚蕾蕾表示，當(dāng)前，我國金融行業(yè)的客戶經(jīng)營隨著科技的發(fā)展和業(yè)務(wù)范圍的變化，經(jīng)營需求愈發(fā)多元且復(fù)雜，面臨的挑戰(zhàn)將會(huì)越來越多。在客戶經(jīng)營中，在投資理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶經(jīng)營等多個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，如何將AI技術(shù)有效融入具體場(chǎng)景，已成為當(dāng)前做好客戶經(jīng)營的核心問題。基于在呼叫中心領(lǐng)域的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，華勝天成聚焦于“客戶聯(lián)絡(luò)”這一緯度，利用AI技術(shù)和聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，成功實(shí)現(xiàn)了IT技術(shù)向?qū)嶋H應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。基于全新的AI技術(shù)，通過重構(gòu)覆蓋客戶經(jīng)營全旅程的智能聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，助力客戶經(jīng)營過程中服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化、效率的提升和業(yè)務(wù)的增長。該系列產(chǎn)品包括主動(dòng)服務(wù)、觸達(dá)及營銷的智能語音機(jī)器人、為金融客戶提供更廣泛服務(wù)的智能文本機(jī)器人，為金融行業(yè)服務(wù)人員提供輔助的智能坐席助手，以及提升企業(yè)管理決策效率的智能數(shù)據(jù)助手等自主安全的國產(chǎn)智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案，助力金融行業(yè)在客戶經(jīng)營這個(gè)場(chǎng)景中充分利用AI技術(shù)，重塑金融行業(yè)的客戶經(jīng)營場(chǎng)景。
華勝天成智能客服系列產(chǎn)品是完全自主的國產(chǎn)智能聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，旨在通過AI重塑客戶經(jīng)營場(chǎng)景。當(dāng)前，華勝天成已攜手合作伙伴積極推進(jìn)全球化布局，該智能客服產(chǎn)品已逐步在國際市場(chǎng)上嶄露頭角，展現(xiàn)出日益強(qiáng)勁的海外市場(chǎng)影響力。
未來，華勝天成將持續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，緊密結(jié)合金融行業(yè)需求與場(chǎng)景，深入推進(jìn)AI大模型技術(shù)在智能化領(lǐng)域的應(yīng)用與融合，打造更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與解決方案，全方位提升企業(yè)客服、營銷、運(yùn)營等客戶全旅程體驗(yàn)。同時(shí)，華勝天成也將攜手更多行業(yè)伙伴，共同拓展海外市場(chǎng)，攜手共創(chuàng)智能化未來。
